En cas de litige entre un acheteur et un vendeur sur notre marketplace Clicktofournisseur, nous agissons en tant que tiers de confiance et intervenons pour trouver une solution satisfaisante pour les deux parties.
Le processus de gestion des litiges commence par une médiation informelle. Nous demandons au préalable aux acheteurs de contacter d'abord le vendeur pour résoudre le problème à l'amiable. Si cela ne fonctionne pas, nous encourageons les acheteurs à contacter notre service clientèle pour signaler le problème.
Notre équipe de service clientèle examinera le dossier et tentera de trouver une solution satisfaisante pour les deux parties. Si une solution ne peut être trouvée à l'amiable, nous pourrons proposer la mise en place d'une procédure de médiation ou d'arbitrage en ligne. Cela permettra de trouver une solution définitive pour le litige.
Dans tous les cas, nous veillons à ce que les droits de nos acheteurs soient protégés et que les vendeurs respectent les normes de qualité et les obligations contractuelles.

La politique de traitement des réclamations et résolution amiable des litiges de www.clicktofournisseur.com est détaillée dans les conditions générales de vente (CGV) de l'entreprise en partie 18.